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淄博绿川客户服务平台顺利完成升级并成功上线！
发布时间：
2024-10-16
为全面提升客户服务品质，加速服务响应，规范业务流程，在股份公司大力推动数字化、信息化建设的进程中，根据公司部署，淄博绿川客户服务平台全面升级改造。该项目历时一年，在股份公司的指导与支持下，淄博绿川全体员工凝心聚力，对海量信息及业务流程进行细致梳理，经过多轮严格的业务操作培训，升级改造后的客户服务平台于10月15日正式上线运行！
该平台上线前，为了确保升级工作的顺利进行，在做好用户广泛告知的前提下，淄博绿川于10月9日18:00至15日8:00期间，暂停了现场与网络渠道的缴费及充值业务。10月14日上午，“业务完成，请您对我的服务进行评价。”随着这句熟悉的话语再次响起，淄博绿川第一个用户成功通过升级改造后的客户服务平台完成了缴费业务，标志着包括城区营业厅在内的四个营业厅同时实现了售气业务的试运行。这背后是无数次的会议沟通，是13万户近600万条数据的整理录入，是一次又一次的测试与调试，是淄博绿川全体员工300多个日夜的辛苦付出与不懈坚持……
升级改造后的客户服务平台，集市场开发、业务办理、库房管理、用户档案管理、抄表计费、安检管理、收费中心、物联网平台、呼叫业务、网上营业厅等功能于一体，实现了公司全业务流程的无缝衔接，显著提升了服务效率，优化了客户体验。同时，借助该平台数据分析与智能报表工具，淄博绿川将持续优化运营流程，推进精细化管理，实现公司业绩的持续增长。
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